مسؤول خدمة العملاء

التعامل مع استفسارات الزبائن ،والرد على أية شكاوى من خلال المقابلة المباشرة للزبائن وجها لوجه ،أوتقديم المساعدة لهم عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني

المهام والمسؤوليات

استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من الزبائن وسرعة الاستجابة لها.
التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى ،وبما يليق بمكانة المؤسسة.
تزويد الزبائن بالمعلومات عن المنتجات والعروض والخدمات واستلام الطلبات وإرسالها إلى القسم المسؤول.
الإجابة عن استفسارات الزبائن أو نقلها إلى إدارة أخرى ،وإعطاء المعلومات والمساعدة على حل المشكلات.
حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة الزبائن ،وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية.
تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة الزبائن والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات.
كتابة تقرير يومي لبيان ما تم إنجازه من أعمال.

المهارات المطلوبة

المعرفة باللغتين العربية والإنجليزيةمهارات الاتصال والتفاوضمهارة اتخاذ القرارمهارة إدارة الوقتالقدرة على الانصات والمناقشة والإقناعالسرعة والدقة في الأداءالصدق والأمانةالقدرة على حل المشكلاتمهارات شخصية (الصبر ،الهدوء ،اللباقة)مهارة استخدام برامج الحاسب الآليالقدرة على تحمل ضغط العمل وتحمل المسؤولياتالثقة بالنفس

أماكن العمل

مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص
البنوك وشركات التأمين والتمويل والاستثمار

المواد التي تقود إلى هذا المجال

الرياضيات الأساسية تقنية المعلومات الجغرافيا الاقتصادية

هذه إشارة إلى ما تقود إليه المادة عادةً في الخطة الدراسية، وليست شرط قبول. شروط القبول تصدر عن مركز القبول الموحد.