مسؤول خدمة العملاء
التعامل مع استفسارات الزبائن ،والرد على أية شكاوى من خلال المقابلة المباشرة للزبائن وجها لوجه ،أوتقديم المساعدة لهم عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني
- المؤهل
- بكالوريوس تسويق /إدارة أعمال
- بيئة العمل
- مكتبي
- المجال
- الإدارة والمالية والاقتصاد
- في الدليل الرسمي
- صفحة ٥٢ من الملف
المهام والمسؤوليات
- استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من الزبائن وسرعة الاستجابة لها.
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى ،وبما يليق بمكانة المؤسسة.
- تزويد الزبائن بالمعلومات عن المنتجات والعروض والخدمات واستلام الطلبات وإرسالها إلى القسم المسؤول.
- الإجابة عن استفسارات الزبائن أو نقلها إلى إدارة أخرى ،وإعطاء المعلومات والمساعدة على حل المشكلات.
- حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة الزبائن ،وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية.
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة الزبائن والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات.
- كتابة تقرير يومي لبيان ما تم إنجازه من أعمال.
المهارات المطلوبة
- المعرفة باللغتين العربية والإنجليزية
- مهارات الاتصال والتفاوض
- مهارة اتخاذ القرار
- مهارة إدارة الوقت
- القدرة على الانصات والمناقشة والإقناع
- السرعة والدقة في الأداء
- الصدق والأمانة
- القدرة على حل المشكلات
- مهارات شخصية (الصبر ،الهدوء ،اللباقة)
- مهارة استخدام برامج الحاسب الآلي
- القدرة على تحمل ضغط العمل وتحمل المسؤوليات
- الثقة بالنفس
أماكن العمل
- مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص
- البنوك وشركات التأمين والتمويل والاستثمار